Eskalation um den Mitarbeiterrabatt: Schwiegermutter reicht offizielle Beschwerde ein

„Eine offizielle Beschwerde über dich habe ich bereits als Kundin eingereicht“, prahlte meine Schwiegermutter selbstsicher am nächsten Morgen, nachdem sie mich durch ihren Auftritt vom Parteiverkehr sperren ließ. Sie rechnete jedoch nicht damit, dass ich bei der internen Klärung verlangen würde, die vollständige Videoaufnahme von der allerersten Sekunde an abzuspielen.

Ein unbekannter Name im Terminplan

In meinem Arbeitskalender stand für zwölf Uhr dreißig eine mir völlig unbekannte Kundin eingetragen: Elena Sergejewna Krylowa. Die beigefügte Notiz im Buchungssystem wirkte gewöhnlich und unauffällig: ein neuer Kontakt, Wunsch nach einer Vorberechnung für eine Einbauküche in einer Neubauwohnung.

Fünf Minuten vor dem eigentlichen Beginn öffnete ich den digitalen Vorgang, um die Raummaße zu studieren. Als ich kurz den Blick vom Bildschirm hob, traute ich meinen Augen kaum. Zu meinem Schreibtisch im Ausstellungsraum ging Galina Wiktorowna – meine Schwiegermutter.

Sie hatte ihren eleganten hellen Mantel an, den sie üblicherweise nur zu Theaterbesuchen oder runden Geburtstagen trug. In der Hand hielt sie demonstrativ jene kostbare Ledertasche, die ihr mein Mann Oleg feierlich zum Jubiläum geschenkt hatte. Sie baute sich auf und sagte lächelnd:

„Guten Tag, Marina. Ich hoffe doch sehr, dass du zahlende Kunden etwas zuvorkommender behandelst als deine eigene Verwandtschaft.“

Die Forderung nach dem unzulässigen Nachlass

Ich sah noch einmal irritiert auf den Computermonitor mit dem Namen Krylowa und dann direkt zu Galina Wiktorowna. Als ich sie sachlich fragte, ob der Termin unter falschem Namen für sie bestimmt sei, legte sie ihren Mantel über den freien Nebenstuhl und fragte gereizt, ob für die Schwiegermutter denn gesonderte Regeln gelten würden.

Der Ursprung dieses Besuchs reichte etwa zwei Wochen zurück und drehte sich um ihre Nichte Larisa:

• Larisa hatte nach längerer Suche endlich eine eigene Wohnung gekauft.
• Galina Wiktorowna rief damals abends an und teilte mit, dass die Küche über mich abgewickelt werden müsse.
• Sie verlangte unverblümt meinen internen Mitarbeiterrabatt für dieses familienfremde Vorhaben.
• Weil dieser Nachlass nur für persönliche Bestellungen des Personals gilt, lehnte ich das Ansinnen zweimal strikt ab.
• Daraufhin herrschte eisiges Schweigen; sie sprach tagelang ausschließlich mit ihrem Sohn Oleg.

Überwachung und offene Konfrontation

Direkt über jedem Beratungstisch war in unserem Studio eine gut sichtbare Kamera angebracht. Direkt neben dem Bildschirm wies zudem ein Hinweisschild Kunden darauf hin, dass Gespräche zwecks Qualitätskontrolle lückenlos auf Video und Ton aufgezeichnet werden. In neun Dienstjahren hatte ich solche Mitschnitte erst zweimal heranziehen müssen – einmal wegen einer angeblichen Gratis-Montage und einmal wegen Reklamationen über Frontfarben.

Galina Wiktorowna griff in ihre Handtasche und zog ein gefaltetes Blatt mit Abmessungen hervor. Sie stellte klar, dass die Küche für Larisa gedacht sei und sie keinen Millimeter von ihren Plänen abrücken wolle. Ich bot ihr an, das Projekt wie für jeden gewöhnlichen Kunden zu berechnen und die regulären Rabattaktionen einzurechnen, der eigentliche Kaufvertrag müsse aber auf Larisas Namen laufen.

„Den Mitarbeiterrabatt kann ich für das Projekt deiner Nichte schlicht nicht buchen. Das ist eine unumstößliche Firmenregel.“

Vergangene Gefälligkeiten als Druckmittel

Meine Schwiegermutter lehnte sich demonstrativ zurück und warf mir Sturheit und Schikane vor. Die Farbmuster, die ich vor ihr ausbreitete, um über matte oder glänzende Fronten zu sprechen, beachtete sie überhaupt nicht. Stattdessen sprach sie immer lauter durch den Salon, sodass Kollegen und andere Kunden herübersahen.

Als ich deutlich betonte, dass ich hier lediglich eine Küchenberechnung durchführen könne und familiäre Vorwürfe am Arbeitsplatz deplatziert seien, lachte sie spöttisch auf. Sie hielt mir vor, mich hinter Richtlinien zu verstecken, und begann alte Rechnungen zu begleichen. Unverblümt erinnerte sie daran, wie sie und Oleg damals auf meine Tochter Lena aufgepasst hatten, als das Mädchen elf Jahre alt war und ich mit einer Krankheit im Bett lag – eine Unterstützung, die sie damals völlig freiwillig angeboten hatte.